Cập nhật: 15/09/2026.

Chính sách này áp dụng cho EDEN FANPAGE MANAGER tại fanpage.edenfarm.com.vn, công cụ Eden Farm dùng để quản lý Trang EDEN FARM, nội dung và hoạt động chăm sóc khách hàng. Chính sách này mô tả ứng dụng quản lý Fanpage; các dịch vụ Eden khác có thể có chính sách riêng.

Thông tin được xử lý

Khi quản trị viên kết nối Facebook, ứng dụng nhận danh sách Trang được cấp quyền, mã và tên Trang, cùng mã truy cập cần thiết để kết nối Trang EDEN FARM. Mã truy cập được lưu riêng trên máy chủ và không hiển thị trong giao diện.

Khi bạn nhắn tin cho Trang, ứng dụng có thể lưu mã người dùng trong phạm vi Trang (PSID), tên được Meta cung cấp, nội dung và thời điểm tin nhắn, thông tin tệp đính kèm do Meta chuyển đến, cùng phản hồi của Trang. Số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin đơn hàng được xử lý khi bạn cung cấp hoặc nhân viên ghi nhận để hỗ trợ bạn.

Ứng dụng cũng lưu tài khoản và vai trò nhân viên, mật khẩu dưới dạng băm, phiên đăng nhập, nhật ký thao tác, ghi chú chăm sóc khách hàng và nội dung do người quản lý nhập.

Mục đích sử dụng

Thông tin được dùng để xác nhận và kết nối đúng Trang, nhận và trả lời tin nhắn, hỗ trợ tư vấn sản phẩm, theo dõi yêu cầu của khách hàng, quản lý nội dung và kiểm tra hoạt động của ứng dụng. Các quyền Facebook được sử dụng theo tính năng được cấp và trong phạm vi Trang được kết nối.

AI và bên cung cấp dịch vụ

Ứng dụng sử dụng dịch vụ API OpenAI để hỗ trợ soạn nội dung, tóm tắt và trả lời tin nhắn. Tùy tính năng đang bật, nội dung hội thoại liên quan, thông tin khách hàng và kiến thức cần thiết có thể được gửi tới OpenAI để xử lý. Phản hồi có thể được nhân viên duyệt hoặc gửi tự động theo cấu hình của Eden Farm. Bạn có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ trong cuộc trò chuyện.

Meta cung cấp kết nối Facebook/Messenger; nhà cung cấp máy chủ hỗ trợ lưu trữ và vận hành. Nhân viên được phân quyền truy cập dữ liệu để thực hiện công việc. Khi một kênh thông báo bổ sung được cấu hình, thông tin cần thiết cho thông báo có thể được chuyển tới nhà cung cấp kênh đó. Việc xử lý tại các nhà cung cấp có thể diễn ra ngoài Việt Nam.

Lưu trữ và bảo vệ

Ứng dụng sử dụng HTTPS, đăng nhập và phân quyền truy cập. Mã truy cập được tách khỏi cơ sở dữ liệu hội thoại. Dữ liệu và bản sao lưu được giữ để phục vụ chăm sóc khách hàng, vận hành và khôi phục khi có sự cố; ứng dụng hiện chưa tự động xóa toàn bộ hội thoại theo một thời hạn cố định.

Khi nhận yêu cầu xóa, Eden Farm sẽ xác minh người yêu cầu, xác định dữ liệu liên quan và thông báo kết quả, bao gồm trường hợp có dữ liệu cần tiếp tục lưu và lý do. Nếu dữ liệu còn trong bản sao lưu, việc xử lý bản sao lưu và áp dụng lại yêu cầu xóa khi khôi phục sẽ được xem xét cùng yêu cầu.

Liên hệ và yêu cầu của bạn

Bạn có thể đề nghị xem lại, sửa hoặc xóa thông tin của mình bằng cách liên hệ duc.nguyen@edenfarm.com.vn. Xem hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu.

Quản trị viên có thể thu hồi quyền của ứng dụng trong phần quản lý tích hợp doanh nghiệp trên Facebook. Thu hồi quyền ngăn việc tiếp tục truy cập bằng quyền đã thu hồi; để xử lý dữ liệu đã lưu tại Eden, vui lòng gửi yêu cầu xóa riêng.

Thay đổi chính sách

Khi thay đổi cách xử lý dữ liệu, Eden Farm sẽ cập nhật nội dung và ngày cập nhật trên trang này. Liên hệ duc.nguyen@edenfarm.com.vn nếu bạn cần làm rõ nội dung.